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不曾辜負的年華——記我在卓正的這六年

原創: 卓正兒科 陳英   2018-06-26


【編者按】將來回頭再看,2018年必定是卓正醫療發展歷程當中的一個里程碑。經過6年的砥礪前行,卓正的全職醫生人數已經突破了100名!這100多名醫生,是中國私立醫療機構中最大的醫生團隊之一;這100多名醫生,是中國私立醫療機構中最優秀的醫生團隊之一;這100多名醫生,是中國私立醫療機構中最堅守初心的醫生團隊之一……

從公立到私立,從海外到國內,每一名卓正醫生,都在用他們的親身實踐,書寫著中國醫生私立執業的另一種精彩!現在,讓我們通過《公立到私立,另一種精彩》專欄,走近卓正醫生,走進他們所締造的這100多種精彩!


一晃,我從公立醫院離職加入卓正已經差不多六年了。2012年秋天遇到卓正的情景還歷歷在目:星巴克里,朱巖娓娓道來卓正是什么,一杯咖啡,我們聊了2個多小時;海岸城、會展中心、華僑城、圣莫麗斯里,施翼指點江山,我仿佛看到了診所繁忙有序的運營景象;稻香里,王志遠在用餐結束后淡定的微笑“不急,我們回去要好好考慮一下,再給你回復”......


我入職卓正的時候還沒有成形的診所,有的只是一個信念"回歸醫療本原",還有一個我非常信任和喜歡的團隊。在近六年時間里,我一直在努力,也一直在進步,在預設的人生軌跡中有了更多的突破,在人生的道路上不斷地成長。這些突破和成長往往是伴隨著陣痛的喜悅,充滿了真實的酸甜苦辣。



也曾自信滿滿地熱切期待



從接受卓正的offer開始到正式入職的一個多月里,我的每一天都是在熱切的期待中度過。高端寫字樓,高認知、通情達理、彼此信任的客戶,悠悠哉哉、優優雅雅地出診,中午吃個有品質的午餐、再來杯咖啡,下班回家抱娃,夏天陽光沙灘、冬天賞梅滑雪......


以上的期待,到了卓正之后很多變成了事實,我們工作的場所溫馨舒適,我們和客戶彼此信任,不用再熬晚夜班、可以更多地陪伴孩子,每年都可以規劃屬于自己的親子旅行。


但是有一些情況卻與自己的期待迥然不同,我曾經設想20分鐘、30分鐘一位客戶的看診時間應該綽綽有余、非常悠哉,要知道,我們在醫院必須非常高效地在5分鐘內完成一個看診。事實上,要完成一個有質量的診療,上述時間非常緊張,尤其是遇上還不充分了解信任的新客戶時,要建立信任、達到比較好的診所效果,時間常常不夠用,拖時、延時時有發生,而期待中的午間咖啡也只是偶爾可以享用了。每天在兒科看診20位客戶、在兒??丛\12位客戶,消耗的時間和精力一點都不比在醫院里上百的門診量少。有醫生剛入職的時候常常會質疑“20分鐘看一個客戶,有那么多說的嗎?我要說些什么???”等醫生完成新員工培訓和跟診帶教后,大家這一質疑自然有了答案:共情傾聽客戶的病史和訴求、細致的體格檢查、詳細分析并解釋病情、與客戶探討最佳診療方案、完善的護理宣教,完成這些部分,真的需要這么多時間。我是比較“啰嗦”的兒科醫生,往往一天門診下來,噪子已經冒煙了。滿滿的一天門診結束后,說不累是假的,但內心滿是滿足與成就的喜悅。相比之前在醫院,百來個門診量下來,我只能記得住今天有幾個特殊的“病”,而現在一天門診下來,我能記住的是多少個可愛的孩子。



也曾焦慮不安



在加入卓正的前3個月,這種感受特別強烈,每天都在惴惴不安中度過,會有客戶來嗎?客戶來了會認可嗎?卓正會活下來嗎?如果卓正垮了,我何去何從?雖然,王志遠在入職的時候就管理過我的預期——“你可能要在海岸城10樓的寫字樓里打一段時間的蒼蠅和蚊子呢?!泵慨敍]有客戶的時候,這種不安還是會慢慢地冒出來,逐漸將我包圍和吞噬。


我應對不安的辦法就是正視困難、戰勝困難,趕走讓我不安的恐懼。我不停地寫科普、在微博和粉絲答疑互動(12年、13年的時候微博還是非?;钴S的),不停地去到各個早教中心、月子中心做講座......我依稀記得,有一位粉絲,我和她互動了600多條信息,她才來到線下診所來看診。至于深圳的早教中心,我都非常熟悉。那時候,最樸素的想法就是我要在市場上活下來,求生欲望非常強烈。


我想,大概是我們的努力和用心感動了大家,我們真的活下來了。對,這里指的是我們的努力,團隊里的每一位小伙伴都非常努力,無論是CEO,還是醫生、護士、行政同事(初期還沒有助理同事,由護士一人身兼多職多崗),大家都卯足了勁、不遺余力地為卓正的發展和進步在各自的崗位上努力著。3個月后,我們的客戶量慢慢多了起來,到6個月后就達到了非常穩定的飽和狀態,再后來,我們就有了越來越多的醫生和診所。此處,我想懷念并且感謝曾經在海岸城西座1002一起奮戰的東方和海燕,她們是最好的伙伴、最好的護士,不僅認真敬業、還美麗善良。你們是否還記得你們既做護士又做助理、還要做推廣的日子;是否還記得回復一個又一個質疑的客戶,那個時候客戶問得比較多的是你們會跑嗎?你們的醫生是真的嗎?是否還記得那個加班到8點的晚上,那位小朋友病愈后畫了兩幅漫畫給我們,那兩幅漫畫印在了卓正的環保袋上......


正如CEO王志遠在醫生年會上所說“卓正已經從初創期進入了成長期”,現在的我早已沒有了卓正會不會垮的擔憂和不安。但,我又有了新的不安,加入卓正的優秀醫生越來越多,市場和客戶對醫生的要求也越來越高,我該如何保持競爭力,想來唯有持續的努力和學習。好在,卓正的團隊越來越壯大,給予醫生的支持也越來越多。去年成立的醫事委員會在醫生的繼續教育、診療規范、提高醫生執業軟技能、減輕執業倦怠感方面做了很多工作,給了我們很大的幫助。



成長的陣痛與喜悅



在公立醫院,穩定安好,按部就班地上班、考試、晉升,雖然身體疲憊,卻無需憂愁今天客戶是否滿意,明天客戶是否約滿。在私立機構,充滿了更多的不確定性和挑戰,每一步挑戰都伴隨著困難,每一個困難的克服都有不舒適陣痛,戰勝困難之后滿心又是成長的喜悅。


未來,我相信還有很多困難等著我們,還有很多挑戰要去應對,我堅信,人生越“折騰”越精彩,唯有努力與奮斗才不負無悔的芳華。


從公立積累積淀,到私立奮斗奔跑,我已然是賺取了多一份的精彩。

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